Booking.com entdeckt, dass auch Betrüger ein reibungsloses Buchungserlebnis schätzen

Die EU-Kommission hat eine Untersuchung gegen Booking.com eingeleitet, wegen Online-Betrug und Phishing gegen Reisende. Kriminelle missbrauchen Nachrichten rund um Buchungen, um Kunden zu betrügerischen Zahlungen zu verleiten, manchmal mit überzeugenden Mitteilungen, die direkt vom Hotel zu kommen scheinen. Eine Plattform, die in drei Sekunden ein romantisches Apartment in Barcelona findet, tut sich offenbar deutlich schwerer damit festzustellen, ob die Person, die nach den Kreditkartendaten fragt, wirklich das Hotel ist.

Booking.com mit Sitz in Amsterdam hat jahrelang die Kunst perfektioniert, Kunden schnell buchen zu lassen. Zimmer verschwinden angeblich, zwölf Leute schauen sich angeblich dieselbe Unterkunft an, und irgendwo läuft ein digitaler Countdown, der leise andeutet, dass Zögern den ganzen Urlaub ruinieren könnte. Doch sobald Betrüger genau diese Atmosphäre der Eile ausnutzen, sind sich plötzlich alle einig, dass Kunden innehalten und gründlich nachdenken sollten.

Brüssel verlangt besseren Verbraucherschutz, Booking.com versichert, Sicherheit habe Priorität. Man sieht das Unternehmen förmlich prüfen, wie sich zusätzliche Kontrollen einführen lassen, ohne das Buchen versehentlich weniger profitabel zu machen. Ein schöner Widerspruch: Die Plattform beherrscht die Wissenschaft, Menschen vor dem Bezahlen in Panik zu versetzen, und die Aufsicht verlangt nun, dass sie Kriminelle genau daran hindert.

Die Betrüger dürften derweil begeistert sein. Jemand anderes hat ihnen den perfekten Verkaufstrichter gebaut.